Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Fristenregelung
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung
Voraussetzungen für die Anerkennung
Erkennbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen
Qualitative Abweichungen, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbunterschiede
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich
Einleitung des Verfahrens
Zur Antragstellung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation
Telefon: +1 (716) 544-9660
E-Mail: service@nestmoderny.com
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels einschließlich Sendungsverfolgung
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Rücksendung der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen; bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich
Unvorhersehbare Ereignisse
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen im Transportwesen werden individuell geprüft und entsprechend behandelt
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO sowie geeigneter Maßnahmen zur Sicherung der Daten
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen